抗疫防控 出版机构线上发行求变之道

此次突发疫情，对不少出版社来说有些措手不及，但这场困境的背后也藏着机遇。在采访中，不少受访者提到了重视线上平台和数字业务的发展，对此，出版社、策划者有哪些思考，如何看待未来的发展趋势？

努力提升阅读服务空间

于殿利：疫情在一定程度上推动了电子书和线上服务的发展，出版社应该“变不利为有利”，努力提升阅读服务空间。疫情过后，图书生产压力势必会增大，出版社和实体书店要做好充分准备，共度难关。

更加注重电商营销

王娇萍：此次疫情带来的后续影响，恰为电商的发展提供了更好的契机。对出版社来说，我们应当更加注重电商营销，一是结合电商的新发展形势、规律与读者群体的习惯，在相关品类及细分市场做更加深入地分析、产品策划与促销措施；二是深入开发音频、多媒体、在线知识服务等出版形态，既能避免物流因素的影响，也是数字出版的重要趋势。

开启网络零售新格局

张德意：为应对当前特殊的形势，我社将从四方面开展工作。第一，持续创新营销手段，不断提升读者服务质量，更好地满足读者的需求。自营网店多以预售为主，设置首页公告或客服自动回复等，提升服务质量。新媒体营销已成为线上品牌推广的重要方式，线上直播、微信营销、门户网站的渠道拓展等，将成为下一步工作开展重心。第二，工作机制面临革新，提升产品的核心竞争力。疫情期间，传统零售渠道受到冲击，图书销售工作重心移至线上。以读者阅读需求和理念为中心，产品策划将以渠道、社群定制为重心，重塑业态结构与生态圈。第三，做好物流快递停运期间的应急准备，对一些急需货物的地区，将采取直送方式配送到位。第四，积极策划出版防控疫情出版物，为战胜疫情作出应有贡献。

行业供应链问题值得深思

王焰：疫情期间，一方面，内容产品的形态在变，越来越多的在线课程限时免费，“停课不停学”的概念快速深入人心，电商销售的产品已不仅仅是纸质图书，而是有更多样化的内容和产品形态；另一方面，图书行业销售链条过长，人员密集型的行业供应链是否也到了不破不立的时候？企业利润、员工效率、客户体验这三个维度是不是终于站到了一起？这些问题值得出版人深思。

加大电商投入和营销

宋强：这次的疫情突发对出版社来说确实有些措手不及。对我社目前渠道分布来说，电商销售和地面店销售比例大概是1：1，当前我们需要加大电商的投入和营销。

打通与全国电商平台的合作

严奉强：疫情当前，我社进一步打通了和全国电商平台的合作关系。在京东图书、当当等平台第一时间进行了预售宣传。自营电商借线上线下媒体广泛宣传的时机，进行重点推介，承诺及时到货，不计物流成本的方式，保证业务正常有序进行。

重视数字出版和自媒体建设

詹玮玮：由于电商严重依赖物流行业，但受疫情管控，物流基本中断。但京东得益于自有物流，受影响最小，相反其销售还有一定增长。因此，无论是发展还是风险控制上来说，首先，出版社应多渠道并进，避免单一化。其次，这次疫情发展快、时间长，对经济影响大，对现金流不足，竞争手段单一的中小电商造成较大危机，这对出版社的风险管理也是一大考验。最后，由于疫情造成的物流、人流停滞，使得出版社无论是电商销售，还是媒体推广都受到较大制约，因此，未来不少出版社将进一步重视数字出版，加大融媒体出版，更加重视自媒体建设。

电商运营要具备前瞻性

张方锋：出版社的电商运营要具备前瞻性，能够及时应对各种突发状况。针对当前疫情，一是充分认识到电商建设的重要性，线上销售优势明显，图书零售销售规模得到有力支撑。二是强化供应链管理，充分利用数据，做好各环节的衔接工作。三是电商运营要与时俱进，追踪热点，提升销售业绩。

制定整套应急服务保障

郭青丽：面对此次突发情况，对我社的电商运营带来了一定挑战，尤其是购买电子书的用户暴涨后客服沟通方面，提示要制定一整套应急服务保障。

发掘客户潜在需求

施艺：疫情对电商来说是逆势增长的良点，囤积了大部分客户的潜在需求，通过有效运营，并且加大广告投放，鼓励潜在客户购买并加购，线上受大环境限制比较小，将成为未来重要的突破增长点。